الاسئله المتكررة
ما هي رسوم التوصيل؟
- تعتمد نسبه الرسوم بناء على الطلبيه ومكان توصيلها وطريقة التوصيل:
- توصيل عادي نفس اليوم في مدينة الرياض 35 ريال توصيل خاص 60 ريال.
- توصيل عادي خلال يوم الى يومين عمل الى المدن الرئيسيه في المملكه العربيه السعوديه 35 ريال وثلاث ايام عمل باقي المدن 35 ريال.
- جميع دول الخليج العربي 110 ريال للكيلو الواحد.
- باقي دول العالم 180 ريال للكيلو الواحد.
هل من الممكن ارجاع هدية غير مرغوب بها؟
يعتمد ارجاع الهديه على:
في حالة عدم رغبه استلام الهدية من عميلنا من قبل الشخص المهدى اليه، فاننا نقوم بابلاغه بعدم الرغبه او في حالة عدم الرد لاستلامها وفي هذه الحاله يحق للمشتري بعد ذلك بتحويلها الى عنوان اخر مع دفع رسوم تغيير العنوان التوصيل.
وفي حالت عدم الرد من قبل عميلنا او الشخص المهدى اليه فان المتجر يرجع بالطلب الى مقر المتجر مع الاحقيه له بالاحتفاظ بالطلب الى حين توجيهه مره اخرى من قبل العميل مع تحمل العميل بكافة رسوم التوصيل (ارجاع المنتج الى مقر المتجر واعاده توصيلها الى اي عنوان اخر)
اضافه الى اذا كان نوع الهديه صعب الاحتفاظ به، مثل بوكيه ورد او كيك او شوكولاته ومثلهم فان المتجر غير مسؤول في حالة تم تاجيل التوصيل الى اي يوم اخر ونتج عن ذلك تلف للمنتج ويتحمل عميلنا سعر اعاده التوصيل الى مقر المتجر واعادة توصيله الى نفس العنوان او اي عنوان آخر يختاره العميل.
وفي حالت كانت الهدية عباره عن منتج فابامكان العميل ارجاعها في حال ان تكون القطعة غير مطابقه للمواصفات التي ذكرت في وصف المنتج او يوجد بها تلف تم اخفائه من قبل المتجر. ولكن بشرط سعر التغليف غير مسترد.
ماذا يمكنني أن أفعل في حال تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
في حال تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك، سوف تتلقى رسالة خطية لابلاغك عن وجود خطأ في ذات الوقت. يرجى مراجعة المصرف الذي تتعامل معه للتأكد من امتلاكك الأموال المناسبة وعدم وجود أي قيود على البطاقة المستخدمه. نرجو منك إعادة المحاولة وفي حال استمرار الرفض يمكنك الاتصال بخدمة العملاء في حيث سيتم ارشادك الى الخطوات اللازمة.
هل بامكاني الدفع عبر الهاتف ؟
يسعدنا ان نوفر هذه الخدمه في المستقبل ولكن للاسف هذه الخدمه غير متوفره في الوقت الحالي.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يوفر المتجر خدمه الدفع عن طريق البطاقات الائتمانيه فيزا وماستركارد وخدمه سداد او عن طريق بطاقات الحساب الجاري الي يوجد عليها شعار الفيزا او ماستركارد. فجميع العمليات الائتمانيه التي تمر عن طريق الموقع تتم باستخدام أحدث التقنيات لضمان بقاء معلومات الدفع الخاصة بك آمنة.
ماذا لو تعذر الوصول إلى المستلم على العنوان المذكور؟
سوف يقوم فريق التوصيل بالاتصال بالعميل للمساعدة في الحصول على العنوان الصحيح للمستلم وفي حالة عدم الرد سوف يتم الاحتفاظ بالمنتج لحين الرد مع احتفاظ المتجر بكامل الصلاحيه بطلب رسوم اعاده المنتج للمقر واعاده ارسالها الى عنوان اخر.
كيف يمكنني ان اعرف عن وصول هديتي للمستلم؟
يقوم المتجر مباشرة بتزويد العميل برساله نصيه بعد تسليم الهدية.
هل ممكن توصيل طلبي في حال لم اكن اعرف تفاصيل عنوان المستلم؟
يمكن ذلك بمجرد تزويدنا برقم الجوال الخاص بالمستلم وتحديد مدينته ونحن نقوم باالتواصل معه واخذ العنوان بالكامل.
كيف يمكنني تتبع طلباتي؟
يمكنك تتبع طلباتك عبر الدخول لحسابك في موقع وياك، كما يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء و سيسعدهم مساعدتك في تتبع طلبك.
ما هي الاوقات التي تتوفر فيها خدمة توصيل الهدايا؟
مواعيد تسليم الطلبات الرسمية هي من 9 صباحا إلى 9 مساء، 7 أيام في الأسبوع. كما يمكننا ان نقوم بتوفير خدمه خارج هذه الاوقات وذلك لتحقيق رغباتكم في مفاجئه من تحبون ولكن برسوم اضافية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد اتمام عملية الدفع؟
يعتمد ذلك على وقت الالغاء او التعديل وعلى حالة الطلب ففي حال ان كان الطلب لم يتم اعداده يمكن التعديل عليه او الغائه مع احتفاظ المتجر برسوم الطلب والتي تمثل 2.5% من قيمه الطلب، اما اذا كان الطلب قد تم اعداده او اصبح جاهزا للتوصيل فلا يمكن الغائه او التعديل عليه. وأيضا يمكنك الاتصال بخدمه العملاء لمعرفة حالة الطلب.
هل صور الورود المعروضه على المتجر مطابقه لما يتم توصيله؟
بشكل عام نقوم ببذل الجهد للتاكد من مطابقة ما هو معروض على المتجر من ورود ليصل اليكم بناء على اختياركم، ولكن في بعض المواسم قد يكون هناك بعض الاختلافات في درجات اللون حسب الموسم. وايضا هناك بعض الورود قد يكون فيها شح في تلك الفرته فيتم باستبدالها بما يقارب لها. وفي مثل هذه الحالات المتجر يقوم بالتواصل مع العميل والتنسيق معه.
هل بامكاني الطلب عبر الهاتف؟
يتشرف الموقع باستلام طلباتكم الخاصه على الهاتف خلال فتره العمل من الساعه 9 صباحا وحتى الساعه 5 مساء خلال ايام جميع ايام الاسبوع.
ما هي الهدايا الأخرى التي ممكن طلبها عبر الموقع؟
يوفر الموقع جميع الهدايا من منتجات تناسب اذواقكم، اضافة الى جميع انواع الورود والشوكولاته والكيك والبلونات وتحضير وتجهيز صالات وقاعات الحفلات.
هل يجب التسجيل في الموقع لإجراء عملية شراء؟
بامكانك الدخول على الموقع كزائر والشراء من غير التسجيل.
ما هي المناطق التي تشملها خدمات التوصيل؟
نقوم بتوصيل طلباتكم وهداياكم عن طريق شركات نقل متخصصة داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي.
هل يمكن ارسال الورود او الكيك الى مدينه داخل المملكه العربيه السعوديه؟
في الوقت الحالي نوفر خدمه توصيل الورود والكيك في داخل مدينه الرياض فقط اما باقي المنتجات فنحن سعداء بتوصيلها الى جميع المناطق.